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デイサービス 個人情報 について
- 福祉・介護業界 御意見を願います同一法人内に「訪問介護」「訪問看護」「居宅介護支援事業所」があるデイサービスで従事しております以下の質問に御意見をください① 法人内のケアマネが担当する利用者様がデイをご利用されているのですが、その方が初めて他の事業所のショートステイを初めてご利用され、その様子がどうだったか、気になりケアマネに聞いたところ「そんな事をケアマネに聞いたら「よそ者のクセに！」って思われるで！」と怒られました。私はその利用者様がどのようにお過ごしになられたのか気になり、聞いただけなのに、私のとった行動は軽率だったのでしょうか？② 「訪問介護」(同一法人内)が入ってる利用者様がデイサービスをご利用される事になりましたが、プランだけ渡され、それ以外の情報は全く頂けませんでした。そこで在宅での様子などをお聞きしたのですが「訪問は訪問で情報を収集したのだから、なんでそれを渡さないといけないの！？ デイはデイで情報を収集した良いじゃないですか！」と言われました。同一法人内でもこんなもんなんでしょうか？ やはり私のとった行動は軽率だったのでしょうか？③ デイはデイの事だけを考えたら良いんだよ！と怒られました。在宅での様子、ショートステイでの様子、他のデイでの様子など全く知る必要は無く、自分のところのデイだけの事だけを考えたら良いのでしょうか？※ 最近、私の仕事観と上記のような事を仰る方との仕事観にズレが多過ぎて参っております同一法人内でもこんなもんなんでしょうか？ 確かに情報提供とかは個人情報とかの問題もありますが、それについても同意書などもしっかりと頂いているのですが… ブッチャケ、こんな職場は辞めるべきでしょうか？本当に参っております。福祉・介護業界で従事される皆様、御意見を願いますm(__)m
- いや、あなた様の考え方は間違っていません。お一人のご利用者さまに対し、いくつか複数のサービスが提供されている場合、お互いに情報を共有するのは当たり前です。家にいる時の顔、デイに来られている時の顔、ショートステイ中のご様子、どれも同じ一人の人でも、環境によってご様子が変わります。デイで楽しみ、ほどよく疲れれば、家に帰ってゆっくりやすみ、ぐっすり眠れているか、ショートステイは他事業所になるけれど、落ち着いて過ごせているか、食欲は落ちていないか、他にも福祉用具をご利用されているのでしたら、どう使っていらっしゃるのか。全てお一人の方についてですから、サービスを提供する関係者は根掘り葉掘り、は必要ありませんが、最低限の情報は共有するべきでしょう。ところで、あなた様は今デイサービスの職員さんなのですね？ どういった立場で働いていらっしゃるのでしょうか？デイの責任者さんですか？ そうではないように思えたのですが…もしかしたら、ですが、あなた様が一生懸命情報共有しようとするその姿勢は間違っていなくても、上司や生活相談員さんを飛ばして直接他サービス担当者へ質問しているのだとしたら、中には「むっと」する人もいるかも知れません。せっかく良い考えを持ち行動しようとしていても、立場を重要視する方、あるいは情報を共有するにもきちんとした形で（例えば担当者会議を開催する、計画書をやり取りするなど）やりたい、と考えている相談員さんですと、「ちょっと、勝手にうごかないで」と思ってしまうかも知れません。一人のご利用者さまを支えていく専門職員として、情報を共有したい、と思われているのでしたら、一度そのお考えを上の人に伝えてみてはどうでしょう？ ただ知りたいだけ、ではなく、知ることでご利用者さまを深く理解でき、そのことが結局よいケアにつながっていくということが伝われば、もっと現場に情報を開示してくれるかも知れません。（それでも、どうしても教えられないことも中にはあると思いますが）尚、一人で行動すると「出る杭」と思われてしまいますので、同じお考えのある同僚と協力し、みなさんで提案を上にあげてみて下さい。せっかく同一法人なのですから、情報がスムーズに流れたほうがいいですよね。ご検討頂けますと幸いです。補足へのお返事これは大変失礼いたしました。お詫び申し上げます。でも、あなた様のサービス提供者間で情報を共有したい、というお考えは間違っていないと思います。それでしたら、正当法で攻めましょう。サービス担当者会議の開催を担当ケアマネージャーに依頼します。サービス担当者会議は、介護保険の更新時、介護サービスが増えたとき（今回のように、ショートステイ利用を始めた時）には行わなくてはいけないことになっています。また、他にも関係事業所や、ご家族、ご本人から開催の要望があった時にも行わなくてはいけません。「今回、Ａさんがショートステイを始めて使うことになりましたね。サービス担当者会議は開催しますか？ する予定なら、自分も参加させて頂きたいのですが」と聞いてみては？ 同法人でも事業所としては独立していますから、開催要求があったら拒めないはずです。それでも開催しない、あるいは「あなたは関係ないでしょう」などと言われたら…介護保険課へ訴えてもいいとは思いますが、そこまでする価値もなさそうですね。どなたかあなた様と同じ考えの人を探してみる、あるいはあきらめる…？今後ケアマネージャーになられたら、今の法人で業務に就き、改革していきましょう。風通しの良い職場になるよう、あなた様から発信していかれてはどうでしょうか。同感する職員さんもきっと居ると思いますよ。
- 萎縮してしまい失敗続きです・・・。私は半年ほど前ヘルパー２級を取得し、４ヶ月ほど前からデイサービスにパートで勤めています。年も４０代前半なので若い頃より覚えも悪いと自覚しているので、細かくメモを取り、言われた通りにやって来ました。最近では少し周りが見えても来ました。スタッフの仲の良いところなので仕事が楽しかったのですが・・・。今度デイの責任者が変わり、２０代半ばの女性になりました。その方が感情がすぐ顔に出てしまう方で・・・。古株のパートさんはその方が新入社員だった頃から知っているので、「また顔にでてるよ～。」と笑ってみています。その方にとって私はきっととてもイラっとするのでしょう。同じ事をしていても怒られます。利用者さんの前でもきつく言われます。私には“これはこう言う理由でこうする。”という説明はなしで、“とにかくこれはこう！”と言う事が多いので、混乱して失敗してしまいます。例えば・・各利用者さんへの連絡帳を毎回書きますが、ほかの利用者さんに読まれてはいけないのですが、利用者さんのいるフロアーで、利用者さんのいるテーブルで書いてます。ですが、同じ様にコメントを書く紙があるのですがそれは同じフロアーでもそのテーブルはダメ！このテーブルじゃないとダメ!というのですが、でも、その二つの違いがわからないんです。「利用者さんに見られて個人情報が・・・」というのであれば連絡帳を書いているテーブルの方がよっぽど見られます。私は「コメントを書いて」と言われて、書いていたテーブルが間違っていたようで、聞こえるように「○○さん（私の名）があのテーブルで書いて～」と言っているのが聞こえて・・・。私もきちんとした理由を説明されていれば理屈もわかり失敗しなかったと思うのですが・・・。全てにおいてこんな状態で、最近ではその人が近くにいると緊張して萎縮して空回りしてしまいます。そうすると、今まで出来ていたことができなくなり失敗ばかりでまた露骨に嫌な顔されます。その新しい責任者の女性は普段でも、新しいパートさんが入ると裏でもの凄く悪く言ってます。「１度言ってなんでわかんないの！老眼だからっていちいちメガネかけんなって感じ！」とか、気に入らない正社員のこともかなり言います。だからきっと私の事も言ってるんだろうな～と思ってます。自分より前からいる正社員・パートの事は気に入らなくても悪く言いません。自分より後から正社員・パートで気に入らない人はボロクソに言います。仕事のキャリアも長いし、一生懸命仕事をしているのはわかるのですが・・・。この緊張や萎縮してしまうのをどうすれば改善できるでしょうか？
- 居る居る、そういう気分で動く人（笑）今は、その人が恐ろしいから委縮してしまうのは仕方ないと思います。あなたのせいではなくて、相手に６割以上は問題があると思うから。それでね、大事な事は、「言われないようにどうするか」「失敗しないようにどうするか」ではなくて、「自分は何のために、誰の為に働いているか」「どんな業務をどこまでできるようになりたいか」なんですよ。言われたら傷付くし、腹も立つし、落ち込みもする。けど、忘れちゃいけないのは、「自分は何のために、誰の為に働いているか」「どんな業務をどこまでできるようになりたいか」それで、ですね・・・矛盾した指示を出された時は、根拠を求める。「教えていただけませんか？」と、笑顔で指導を求める。（これ、相手にとっては、結構、脅威です。根拠なく感情で言ってる人には）そういうタイプの人は、いつか、自滅していきます。自分で自分の首を絞めて辞めていきます。それまでの辛抱と思うか、転職するかが究極の選択かと思います。
- こんにちは。わたくしは２年間程デイサービスで働いておりました。毎日、日替りでご利用者が変わるので100名近い方と接しておりました。会社を辞めるまでご利用者には知らせずにおりましたが、辞めてからその事が気になって、自宅に挨拶に行こうと思っています。ご利用者の家は送迎で回っていましたので知っています。上記の内容は個人情報保護に関する法に触れてしまいますか？宜しくお願いします。
- 通所の介護福祉士です。気持ちは良くわかります。でも、厳密に言えば個人情報保護法に抵触すると、わたしは思います。理由は、施設在籍中に知り得た利用者様の情報（住所氏名、その施設を利用している事など）を使う事になるからです。つまり、個人情報の利用です。また、すでに退職されているのであれば、利用者様の家を訪問する大義名分がありません。なぜなら、第三者になってしまっているからです。本来なら、施設に在職中に、上司の許可を取って、訪問すべきだったと思います…。
- 不機嫌になって怒る利用者さん福祉の基本的なお決まりである「個人情報保護」「秘密守秘義務」を考えると詳しい状況等は「不機嫌になって帰ろうとした」くらいしか書けませんが先週そのような利用者様に初めて遭遇しました。福祉未経験ですがインターンシップでデイサービスで働いています。明日で六日目です。まだ私も入ったばかりで職員の方もそのような利用者の対応はまだ覚えなくていいと言っているんですけど実際にはどのように対処、対応しているんですか？認知かどうかでも対応の仕方は変わりますか？
- デイで働いています。不機嫌になって帰る人はいます。そういう場合、うちのデイでは出来る限り帰っていただきます。無理やり引き留め、「もう二度デイにいかない」となると、事業所としても、預けたい家族としてもマイナスですから。契約の時点で、本人がデイに来たくなく、家族が預けたい場合などは半日利用から始める方もいます。ケースバイケースですので、職員の方が対応してくれるならお任せしていいと思います。そして、その対応をみて、「この人にはこういう対応」と覚えていくといいと思います。
- デイサービスに勤務しているのですけど・・・今既卒生インターンシップでデイサービスで働いています。今日で3日目です。昼と夜2つのグループがあり私の勤務時間は昼のグループの途中から夜グループの見送りまでです。夜グループは出迎えから見送りまでずっと一緒ですし利用者様とのコミュニケーションもとりやすいのですけど、昼は途中参加ということもありなかなか利用者様と話をしたりということができません。ちょうどご飯時です。まぁ私は1日目と2日目が間が空いていたうえ自分が福祉未経験だということも考えると、勤務開始から暫くの間溶け込めないのは当然と言っては当然かもしれません・・・その前はほんの数日ですがグループホームにいました。前の夜のサービスはそのグループホームでよく話をしていた利用者様が来ていたので楽しく話をしたり入浴介助、着衣なども担当し私はかなりリラックスしてました。自己満や主観的だったら悪いのですがその方も嬉しそうでした。しかし人によって態度を変えるのは失礼ですのであまり温度差がありすぎるのも自分でも気が引けます。勤務開始時私はどのように声をかけていったらいいのでしょうか。あと、たまに指(もしくは杖で・・・)をさされたり、してもらって当然と言った具合に怒る方もいて少しいらっとしてしまいます。態度には出ませんし後後抱え込んでいるわけではないのですが・・・。またこのような質問って個人情報保護や秘密守秘義務を破っていることになるのでしょうか。
- この程度なら施設の所在や固有名詞もないし、個人が特定できないので質問はOKです。デイサービスでのコミュニケーションですが、誰も人と話をするのに２．３日で会話は出来ませんよ。まして、２単位のプログラムやられている施設は、利用者ニーズよりも稼働率を考えての営業が多いので無理はありません。
- デイサービスでの個人情報の取り扱いについてデイサービスで相談員をしている者です。当施設では、利用者様の作った作品を玄関に掲示しています。もちろん誰が作ったものかわかるように名前をつけております。先日ある職員に、これも個人情報の漏えいになるのではないか？名前を隠して掲示したほうがよいと思う、と言われました。自分的には、誰が作った作品かわからないのでは味気ないと思うし、名前をつけるくらい問題ないと思います。申し訳ありませんが、皆様の意見も頂きたいです。よろしくお願いします。
- 私はデイケアに勤務しています。私達も利用者様の作品を掲示したり飾ったりしています。確かに近年個人情報が厳しくなってきていますね。私達で検討し実施している事は下記の通りです。1.掲示や展示をしてよいかの確認書(個人情報の取り扱い)にサインして頂いています。また、家族にも説明し同意を得ています。なぜこれをするか・・やはり利用者・家族様も個人情報については神経質になってる方もいます。職員と利用者・家族の信頼関係が出来ているから・・という意見もありますが、やはり何があるかわからないのが世の中であって・・調べが入って「許可をえたから・・」といっても証拠がありません。私達は利用者・家族様も守る事も必要ですが、施設全体を守る事も考えなくてはなりません。もし、訴えられたら書面に残しておけば対応は出来るはずです。*ちなみに書面は堅苦しくなく柔らかい感じでの文面で説明し、署名してもらってます。
- 身内ではない人の入院先を知りたいのです。高齢の90歳の昔からお世話になった人と1月から連絡がとれず、自宅を訪ねると空き部屋になっており、不動産会社が施設か入院したと市から連絡を受けたと話していました。その方の身内の人やケアマネージャーなど一切わかりません。通院していた病院には入院していませんでした。訪問看護を受けていたところとデイサービスに通っていたところは知っています。しかし、最近は個人情報の問題があり、身内じゃない者が探すのは難しいのです。良い方法はないでしょうか？
- 人探しは難しいと思います。施設にしろ病院にしろ貴方が問合せをしても応えてはもらえないでしょう。探すのであれば、その方の身内や関係者を探して、その人に貴方と捜索者の関係を説明して教えてもらう方法しかないような気がします。昔からの知り合いであるならば仕事であるとか知り合いの方で守秘義務の責務がない人を探すしかないですね不動産屋が市から退去の連絡を受けたといわれるのであれば身内が対応したのではないという感じがします。せめて滞納家賃とか家財道具を身内が引き取りに来たか分かりませんか送り先が分かっているのなら不動産屋さんから連絡を取ってもらうとか、不動産屋で処分されたのであれば身内探しは厳しいかもです。措置入院か措置入所の可能性がありますね。可能性があるとしたら、郵便物の転送先の手続きがしてあれば、その人あてに郵便を送ったら転送されて身内に届くかもしれませんので「××××様 ご家族様」という宛名にして、探している旨の内容で送るのはどうですか。宛先不明で戻ってきたら郵便物転送処理がしてないということですが、郵便局に「宛先不明」になるが転送手続きがしていないか実際に確認をしてみてください。加入電話債券等はどうされているのかな、これもNTTで繋がらないが、いつからどうなっているか聞けるかも探偵に１０万も払うなら地元夕刊紙に広告を出す方が安いかな探偵サイトの無料相談で見積もりだけでもしてもらえると思いますよ
- デイサービスです。今回ターミナルケアは受けられるかの相談がありました。具体的にどんな対応が必要なのかは利用を決めるまでは個人情報で事前に話せないとの答えでした。デイサービスに対するターミナルケアとは具体例でどんなケースがありますか？またどんな準備が必要なのでしょうか？具体例でどんな要望があるのかを把握したいのでお教え下さい。
- ディサービスでターミナルケア？在宅介護、訪問介護・訪問看護・ショートステイが共同してターミナルケアを行うその中にディサービスが加わることは考えられますが、常に見守りの体制を持って静養する場を設ける必要があるでしょうね急変時には主治医や家族と連携して適宜の対応が必要です急変時には病院受診の搬送もあるでしょう最悪はディサービスを利用中に逝去される可能性もあり得ます考えられることはたくさんあると思います全てを含めて覚悟すれば出来ることですが、他の利用者の皆様との関係性や職員の覚悟を全部含めて考えて下さい私の施設でも毎年数件のターミナルケアで看取りを行っています主治医が家族に説明し、施設も看取りに対する取り組みを説明の上で承諾いただいて体制を取りますでも、職員は看取りを納得できませんねもう一度復活してもらいたい…昨年、看取りを行った方実際には一昨年にも同様の体制を取りましたでも、復活しました一時は食事も自己摂取できるまでに回復された三度目の看取り体制も解除した方もいます私達は最後まで悔いのないケアを提供し続けますその人らしい最期の瞬間を迎えるまで・・・
- 介護施設 お年寄りの利用者さんへの直接営業について 名簿入手についてデイサービス、ショートステイを運営していますが、地図を眺めると、お年寄りが住んでいそうな法則を発見しました。当施設はケアマネがいませんので従来は、ケアマネの紹介で利用者さんの紹介を頂いておりましたが、以前営業でバリバリ働いていた事もあり、直接利用者さんの家に飛び込み営業をかけれないかと思っております。その場合、他のケアマネの縄張り？を荒らしてしまい、従来の良好な関係が崩れる心配もあります。もし、直接売り込み、利用者さんに気に入ってもらい他施設から変わってもらった場合、ケアマネさんの気持ちは如何なものでしょうか？どなたか、直接利用者さんへ営業に行かれた方、何かアドバイスを頂けないかと思います。またお年寄りの名簿を手に入れて、効果的に回れないかとも考えておりますが、どこかでそのような名簿は手に入るのでしょうか？図書館にありますでしょうか？個人情報が厳しい時代ですので、上記の地図を見て飛び込み訪問しかないでしょうか？
- 第一に高齢者の名簿は手に入らないでしょうねもしも、漏洩すれば大問題になりますね（入手しても、入手先を厳しく調べられるでしょう）第二に、高齢者の名簿を入手又は高齢者宅を狙って訪問する営業がいたら地域で警戒して悪質訪問販売業者と勘違いされますね最悪は警察に連行されて事情聴取でしょう…さて、基本的な問題があります介護保険は利用者の選択肢にする制度ですが、実際はケアプランに組み込まれた事業所がサービスを提供します恒例の利用者に選択する権利がないのが実態です＊予防給付の方であれば可能だと思いますが、重度の方や認知症の利用者は契約を理解するのは難しいですね。常套手段はケアマネさんの事業所を訪問して、利用者の紹介依頼を行うディサービスの空き状況を毎週でもケアマネ事業所へファックスする本題の利用者さんを直接確保するのは…一番良いのはご家族に理解を得ることですが、同居は少ないですね直接訪問すると勘違いは上記の通りです案ですが①高齢者、要介護高齢者が集う場所から口コミを広げる狙うのは病院ですね内科、整形外科（ここが多いですよ）へお願いしてチラシなどを置く②地域の高齢者集会で事業の案内を行うこれは直接に案内すると他の事業者も同じ要望がされて自治会も困るでしょうから高齢者介護の相談事業、家族介護の相談事業として相談会や講演会を開催することです拙速に考えないで遠回しですが知名度を上げることです③特殊な裏技ですが…他のディサービスと差別化を図った取り組みを行うサービス提供時間の延長、日曜祝日のサービス提供等です特色はケアマネ事業所へも売り込む際には有効ですね＊社会貢献の事業だと考えましょうケアマネさんにはインフォーマルサービスとして活用頂いて結構ですと…特殊で行政の判断も必要ですが…毎月1回、日曜日にディサービスを提供するこれは体験利用会として無料で受ければ単位やケアマネ、契約等の問題はありませんでも、他の事業所の営業を阻害すると思われても困るので、事前確認が必要ですね体験利用会は施設の責任もあるので万一は対応する必要があります利用者家族の気持ちになると、休日の結婚式や外出時に援助して頂けると助かるでしょう…体験利用だから定員数も無視していいのかな？時間延長で援助しても問題は無いですよね？食費は自己負担として徴収するのはありですか？送迎はボランティアと考えたらいいでしょうか？家族の送迎も受け入れるといいですね？確認事項はたくさんありますが第一歩は事業所へ来て頂くことです案だから更に考えて下さいね。
- 運動プログラムのあるデイサービスを運営しています。ご利用の前の見学の際に、利用者の個人情報を頂くのはまずいことでしょうか？
- 全くまずくありません。将来、デイサービス事業所を利用しようとする方の見学ですね。ですと、利用者のケアマネさんか、在宅支援センターの担当者からなんらかの個人情報は届くと思います。また、運営される方は利用者さんが我が事業所が適当かどうかを判断する材料として、本人さんの身体状況も知っておく必要があります。なので、必要最小限の情報はお聞きになってください。
- 実習先での応対について。デイサービスセンターで実習させていただいた際、利用者の方から「あなたにお手紙を書きたいのだけど、住所を教えてくれる？」と言われました。しかしそれは個人情報ですし、実習先で個人的なお付き合いは控えるようにも言われており、どのように断ろうか悩んでいます。相手の方を傷つけないように上手く断るためにはどうすればよいか、どなたかアドバイスをお願いします。
- 私も実習をした際に同じような経験をしました。学校などからも住所や電話番号は教えてはいけないと何度も注意を受けて行きますよね。正しい答え方だったかどうかは未だにわかりませんが、私は「ごめんなさいね、学校と施設の決まりで住所はお教えできないことになっているんです」とお答えしました。人対人の問題ですので、本当に難しいし、悩みますよね…。
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